Política de reembolso
En Purestel, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, donde se explican las condiciones para solicitar una devolución o reembolso.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones si el paquete ha sido abierto, manipulado o si el producto ha sido utilizado. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al recibirlo antes de abrir cualquier empaque sellado.
2. Productos dañados o defectuosos
En el caso poco frecuente de que recibas un producto dañado o defectuoso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Es posible que solicitemos fotografías o pruebas del daño o defecto para poder evaluar el caso correctamente. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para realizar la devolución y procederemos con el reemplazo del producto, según corresponda.
3. Pedidos incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto en tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
Trabajaremos contigo para organizar la devolución del producto incorrecto y ofrecerte un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia y la disponibilidad del producto.
4. Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad y bienestar de todos nuestros clientes, ciertos productos no son elegibles para devolución.
Estos incluyen, entre otros:
- Productos de cuidado personal
- Productos cosméticos
- Ropa íntima
- Productos que entran en contacto directo con la piel o el cuerpo
- Productos abiertos, usados o manipulados
Te recomendamos leer detenidamente la descripción del producto antes de realizar tu compra.
5. Procesamiento de devoluciones
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 7 días.
Ten en cuenta que los costes de envío no son reembolsables. Además, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
6. Cómo iniciar una devolución
Si consideras que tu producto cumple con los requisitos de devolución mencionados anteriormente, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
Nuestro equipo te guiará durante el proceso y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con la devolución.
7. Envío de la devolución
Al devolver un producto elegible, asegúrate de que esté correctamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin número de seguimiento.
8. Cambios
Debido a motivos de higiene, no aceptamos cambios de productos abiertos, usados o manipulados.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor sigue las instrucciones indicadas en las secciones 2 y 3 para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Contacto
En Purestel, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte el mejor servicio posible.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Gracias por comprar en Purestel.