Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Purestel, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, donde se explican las condiciones para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Garantía de devolución de 30 días
En Purestel, ofrecemos una garantía comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para poder solicitar una devolución dentro de esta garantía, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, preferiblemente sin usar, sin abrir y en su embalaje original, incluyendo sus accesorios cuando corresponda.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o que hayan estado en contacto directo con el cuerpo podrán quedar excluidos de esta garantía cuando la normativa permita dicha exclusión.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario.
La garantía comercial de 30 días es una ventaja adicional ofrecida por Purestel y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Productos dañados o defectuosos
En el caso poco frecuente de que recibas un producto dañado, defectuoso o que no funcione correctamente, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de recibir el pedido.
Para poder evaluar correctamente el caso, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el daño o defecto.
Una vez evaluada y aprobada la incidencia, Purestel te indicará las instrucciones correspondientes y, según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución adecuada, como el reemplazo del producto, reparación, reembolso u otra solución que corresponda.
Cuando el producto sea efectivamente defectuoso, haya llegado dañado o no sea conforme con el pedido, Purestel asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan.
3. Pedidos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto recibido y de su embalaje para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la incidencia, organizaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
En estos casos, los gastos de devolución del producto incorrecto serán asumidos por Purestel cuando corresponda.
4. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Además de nuestra garantía comercial de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El plazo comienza, con carácter general, desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Purestel dentro del plazo legal de 14 días a través de nuestro correo electrónico:
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando haya realizado una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Purestel haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario.
El derecho de desistimiento puede tener determinadas excepciones previstas legalmente, especialmente para determinados productos que, por razones de higiene, protección de la salud, personalización, caducidad u otras circunstancias, no puedan ser devueltos una vez abiertos o después de determinadas acciones por parte del consumidor.
5. Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados, siempre que la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del producto:
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Productos de cuidado personal.
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Productos cosméticos.
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Productos destinados al contacto directo con la piel o el cuerpo.
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Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos.
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Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
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Productos perecederos u otros productos sujetos a excepciones legales.
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Productos que hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, cuando ello genere una disminución de valor.
Las condiciones específicas aplicables a determinados productos podrán indicarse también en su página de producto.
6. Procesamiento de devoluciones y reembolsos
Una vez que recibamos la devolución, procederemos a revisar el producto y te informaremos de la resolución de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el método de pago correspondiente o, en el caso de pedidos realizados contra reembolso, mediante un método de reembolso acordado con el cliente, como una transferencia bancaria.
Los reembolsos se procesarán dentro del plazo legal aplicable y, cuando corresponda, una vez que Purestel haya recibido el producto devuelto o el cliente haya aportado una prueba válida de su devolución, según lo que suceda primero.
En los casos de desistimiento legal, Purestel reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
7. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío para devolver un producto serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se realice por decisión del cliente, incluyendo las devoluciones realizadas dentro de nuestra garantía comercial de 30 días o mediante el derecho legal de desistimiento, siempre que la normativa permita repercutir dichos costes.
El cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido y empaquetado para evitar daños durante el transporte.
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, Purestel asumirá los costes que legalmente correspondan.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
8. Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
En el mensaje, te recomendamos incluir:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías o vídeos, si se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Purestel.
9. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones aplicables a la devolución.
Por motivos de higiene, determinados productos abiertos, utilizados o manipulados podrán no ser aptos para cambio cuando la legislación permita dicha exclusión.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros para que podamos indicarte la solución correspondiente.
10. Contacto
En Purestel, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte el mejor servicio posible.
Si tienes cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Gracias por confiar en Purestel.