Política de envío
Gracias por elegir Purestel. Queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestro proceso de envío, tiempos estimados de entrega y seguimiento de pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
En Purestel, trabajamos con servicios de envío confiables para asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura.
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago. En algunos casos, debido a alta demanda, verificaciones adicionales o circunstancias externas, el procesamiento puede extenderse hasta 7 días hábiles.
2. Tiempo estimado de entrega
Nuestro tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles.
Este plazo comienza a contar desde el momento en que el pedido ha sido procesado y enviado. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación, disponibilidad logística, días festivos, aduanas o situaciones externas fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, ofrecemos opciones de seguimiento.
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Te recomendamos utilizar esta información para revisar la ubicación y el avance de tu paquete durante el tránsito.
4. Costos de envío
Ofrecemos tarifas de envío competitivas y transparentes.
Los costos de envío se calculan en función de la dirección de entrega y, en algunos casos, del peso o características de los productos en tu carrito. Podrás ver el costo exacto del envío durante el proceso de pago antes de finalizar tu compra.
5. Envíos internacionales
En Purestel, podemos ofrecer envíos internacionales para atender a clientes en diferentes ubicaciones.
Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar más que los pedidos nacionales debido a procesos de aduanas, regulaciones de transporte y procedimientos logísticos de cada país.
Los tiempos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
6. Confirmación del pedido
Una vez que tu pedido haya sido realizado correctamente y el pago haya sido confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Por favor, revisa cuidadosamente la información del pedido y contáctanos lo antes posible si detectas algún error en los datos proporcionados.
7. Exactitud de la dirección de envío
Para garantizar una entrega correcta, es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y precisa al momento de realizar la compra.
Direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas pueden provocar retrasos, entregas fallidas o la imposibilidad de recibir el paquete. Purestel no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
8. Atención al cliente
Si tienes preguntas, dudas o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Puedes contactarnos a través de:
Responderemos tu solicitud lo antes posible.
9. Nuestro compromiso
En Purestel, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Agradecemos tu confianza y haremos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado.
Gracias por comprar en Purestel.